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EU CONCORDOEm vigência desde: Março de 2025
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e com o seguinte e-mail para contatos: info@viajaaamerica.com(doravante denominada “Nós”, “A Empresa”).
A Empresa não é filiada, patrocinada ou operada por qualquer embaixada ou consulado dos EUA e/ou outras entidades ou agências governamentais.
Estes Termos e Condições explicam as condições de contratação dos nossos serviços de assistência profissional privativa no preenchimento e envio do formulário de solicitação para obter e/ou renovar o visto B1/B2 de negócios e/ou turismo para viagens aos EUA e Canadá, oferecidos através deste site (doravante, "os/nossos Serviços").
Ao efetuar o pagamento dos nossos serviços, você expressa claramente que leu, aceitou e concordou com o seu vínculo a estes Termos e Condições. Por favor, leia com atenção estes Termos e Condições antes de pagar nossa taxa de serviço de assistência profissional privativa (contratando nossos serviços). Em caso de dúvidas ou consultas sobre estes Termos e Condições, ou para entender melhor como eles afetam você, por favor, entre em contato como nosso Departamento de Atendimento a Clientes via:
A confirmação do pagamento da nossa taxa de serviço automaticamente confere ao Usuário o status de Cliente e seu vínculo a estes Termos e Condições (doravante, “Você”, “ou Cliente”).
Para acessar e usar nosso site, você deve ser uma pessoa adulta e ter capacidade legal para firmar contratos, de acordo com as leis nacionais e regulamentações em vigor no seu país de nascimento ou residência (como "Usuário"). Quem não estiver em conformidade com este requisito não será considerado usuário, com as consequências decorrentes dessa condição.
A Empresa se reserva o direito de atualizar estes Termos e Condições de acordo com novos requisitos legislativos e/ou jurisprudenciais e/ou necessidades ou interesses comerciais, a qualquer momento e sem aviso prévio aos Usuários e/ou Clientes. A versão atualizada destes Termos e Condições entrará em vigor imediatamente, ao mesmo tempo em que for publicada neste site. Portanto, recomendamos firmemente a revisão dos Termos e Condições antes de contratar nossos serviços, a fim de reconhecer a versão mais recente antes de sua aquisição.
Estes Termos e Condições vão ficar sempre disponíveis neste site para que os Usuários e/ou Clientes possam consultar a qualquer tempo. Da mesma forma, nossos Clientes também podem solicitar uma cópia da última versão atualizada destes Termos e Condições a qualquer momento.
A Empresa oferece serviços profissionais de assistência privada no processo de preenchimento e envio do formulário de solicitação para obter ou renovar o visto de negócios e/ou turismo B1/B2 e o visto canadense para viagens aos EUA e Canadá, incluindo:
O Serviço de Atendimento a Clientes da Empresa está sempre disponível (24 horas/7 dias por semana) para responder a quaisquer perguntas que você possa ter sobre o processo de solicitação para obter ou renovar o visto B1/B2 e o visto canadense para negócios e/ou turismo, o preenchimento do formulário de solicitação e/ou agendamento da entrevista consular Para mais informações, consulte a seção "Atendimento a Clientes" destes Termos e Condições.
Observações:
Além do exposto acima, os seguintes serviços de assistência profissional privativa também são oferecidos pela Empresa por meio deste site:
A. Serviço de Proteção em caso de recusa
Aos Clientes que adquirem esse serviço, é concedida a opção de decidir livremente solicitar outra vez o visto B1B2, caso o consulado ou embaixada dos EUA tenha negado o seu primeiro pedido de visto (anterior) através do nosso site. No caso de Clientes que decidem fazer novamente a solicitação do visto:
Observações:
B. Serviço Prioritário
Ao adquirir nosso Serviço Prioritário, você se habilita ao processamento rápido de suas solicitações, assegurando que suas necessidades sejam atendidas com prontidão e eficiência. Suas solicitações são priorizadas em relação a outros clientes, garantindo uma experiência mais rápida e tranquila com os nossos serviços.
Observações:
Verifique as seções sobre “Custos” e “Isenção de Responsabilidade” relacionadas ao tema nestes Termos e Condições.
C. Cobertura Total
Quando você adquire o serviço de Cobertura Total, você tem um período de teste gratuito que lhe permite aproveitar as seguintes vantagens:
Preço reduzido para acompanhantes;
Gerenciamento de alterações na data da entrevista consular;
Modificação de seu formulário DS-160;
Assistência prioritária com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente 24/7;
Seguimento personalizado passo a passo.
Observações:
Após o término do período de avaliação gratuita, será cobrada do Cliente a taxa correspondente pelo Serviço, de acordo com as tarifas vigentes e aplicáveis em um determinado momento. Essa cobrança será feita de forma recorrente, mensalmente, desde que o Cliente não cancele o serviço.
Este serviço está disponível apenas para pagamentos com cartão e não é compatível com pagamentos feitos através do PagSeguro.
O Serviço “Cobertura Total” é opcional, podendo o Cliente registrar ou cancelar o serviço através do formulário de contato. A solicitação de cancelamento deste Serviço pelo Cliente não implicará, em nenhuma hipótese, na devolução dos valores pagos pelo Serviço do período corrente ou outros serviços adicionais contratados, bem como pelo serviço do produto principal (serviço para obtenção ou renovação do visto de negócios e/ou turismo B1/B2 e visto do Canadá).
Caso o pagamento não seja possível, a Empresa se reserva o direito de fazer várias tentativas de pagamento, de acordo com os procedimentos estabelecidos, até que o pagamento seja efetuado.
A Empresa se reserva o direito de modificar ou cancelar este Serviço a qualquer momento, sem aviso prévio.
Para contratar nossos serviços:
Para contratar nossos Serviços, você deve seguir os passos abaixo:
1º passo: Preencha o formulário de solicitação para obter ou renovar um visto de negócios e/ou turismo B1/B2 e o visto do Canadá.
Por favor, observe que os formulários de solicitação têm em 2(duas) partes: (i) a primeira inclui as principais informações sobre o solicitante e, após o preenchimento desta parte, o pagamento do nosso serviço de assistência deve ser feito pelo cliente; (ii) a segunda inclui outras informações que o solicitante deve fornecer, de acordo com os requisitos estabelecidos pelas autoridades consulares dos EUA e o governo do Canadá.
Observações:
Para mais informações sobre como a Empresa lida com as informações pessoais de seus Usuários e/ou Clientes, você pode consultar nossa Política de Privacidade.
2º passo: Pagamento
Na página de pagamento, informaremos o seguinte para você:
(iii) os métodos de pagamento disponíveis, tais como:
Para mais informações, confira a seção Política de Reembolso destes Termos e Condições.
Observações:
Para mais informações, consulte as seções "Custos do visto B1/B2 e do visto para o Canadá" e "Cancelamento de Serviços" abaixo destes Termos e Condições.
Se você tiver qualquer dúvida ou questionamento sobre nossos serviços e/ou sobre os custos do pedido de visto B1B2, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento a Clientes antes de confirmar o pagamento de nossa taxa de serviço.
Nossos serviços de assistência profissional começam assim que a Empresa puder confirmar que a nossa tarifa privativa foi paga e/ou autorizada, dependendo do método de pagamento selecionado pelo Usuário (Cliente). Tenha em mente que os pagamentos com cartão geralmente são confirmados em alguns segundos/minutos, mas outros métodos de pagamento podem levar alguns dias para serem confirmados à Empresa.
No caso da seleção de um método de pagamento diferente de "pagamento por cartão", recomenda-se que o Cliente pague a nossa taxa de serviço o mais rapidamente possível, dentro do período de validade indicado e no mesmo método de pagamento selecionado.
O Cliente tem 180 dias a partir da data do pagamento para desfrutar dos nossos serviços de assistência; caso não possa utilizá-los dentro desse prazo, o Cliente não deve solicitar a prestação dos Serviços. Em relação a isso, por favor, consulte a seção "Cancelamento de Serviços” abaixo destes Termos e Condições.
Observações:
A Empresa reserva-se o direito de cancelar, a seu exclusivo critério, a prestação dos serviços de assistência caso determinadas circunstâncias além do seu controle, e além do que é razoavelmente esperado de nós na condição de intermediários, impeçam ou dificultem a prestação dos serviços. Para mais informações, consulte a seção "Cancelamento de Serviços".
Conforme mencionado acima, os custos aplicáveis se diferenciam de acordo com o tipo de visto solicitado pelo Cliente, como especificado a seguir:
Se você fizer a solicitação do visto B1B2 o pagamento é feito separadamente:
Se você fizer a solicitação do visto para o Canadá, o pagamento deve ser feito de forma conjunta e diretamente à nossa empresa, ou seja, a taxa do governo, a tarifa por nossos Serviços e quaisquer taxas extras aplicáveis devem ser processadas no ao mesmo tempo e no mesmo método de pagamento.
Observações:
Outras observações:
Detalhes sobre as taxas consulares para solicitar o visto B1/B2 e/ou o visto para o Canadá:
Para mais informações, consulte as seções "Cancelamento de Serviços" e "Política de Reembolso" destes Termos e Condições.
Os pagamentos efetuados por meio deste site são em favor de:
Os pagamentos efetuados por meio deste site e os reembolsos, quando apropriado, são geridos pelo provedores de serviços de pagamento dos Registros Comerciais.
Os registros comerciais, assim como os provedores de serviços de pagamento, estabelecem medidas de segurança máxima para garantir a confiabilidade e proteção das comunicações e interações entre os Usuários e/ou Clientes e este Site. Nesse sentido, cabe ressaltar que as informações do cartão de crédito ou débito utilizadas para pagamento são transmitidas diretamente por uma conexão segura com os sistemas de informação dos provedores de serviços de pagamento da Empresa. Consequentemente, a Empresa não armazena as informações completas do cartão de crédito ou crédito utilizado para pagamento, mas apenas alguns dígitos para identificar a transação.
Para solicitar uma nota fiscal da tarifa de serviços de assistência, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento a Clientes por meio destes canais:
Nesse sentido, o Cliente autoriza que os Registros Comerciais envie a nota fiscal solicitada, preferencialmente em formato eletrônico, a menos que o Cliente indique expressamente aos agentes de Atendimento que a nota fiscal impressa deve ser enviada a um endereço postal indicado pelo Cliente.
Antes de prosseguir para a página de pagamento da nossa tarifa de serviço, você terá a oportunidade de revisar todos os dados e informações pessoais que forneceu em seu formulário de solicitação do visto B1/B2 e do visto para o Canadá, sendo possível fazer alterações caso seja necessário. É muito importante que você garanta que as informações inseridas são verdadeiras, atualizadas e completas, para que as autoridades dos EUA e/ou do Canadá não encontrem deficiências a serem corrigidas em seu formulário de solicitação, que poderiam atrasar o conhecimento do resultado (aprovação ou negação) de sua solicitação.
A Empresa, a seu exclusivo critério, pode cancelar a prestação dos Serviços nas seguintes circunstâncias:
Se os nossos serviços de assistência forem cancelados pelos motivos acima:
| Aviso legal: Ao inserir suas informações de pagamento, você concorda com os serviços contratados e seus custos. Quanto a isso, lembramos que os custos de um pedido de visto B1/B2 e/ou visto canadense são informados na página inicial deste site, na página de pagamento e no e-mail de confirmação de pagamento. | ||
| MÉTODO DE PAGAMENTO | MÉTODO DE REEMBOLSO | PRAZO PARA REEMBOLSO |
|---|---|---|
| Pagamento no cartão (p.ex. Visa, Mastercard etc.) | Regras para todos os países, exceto o Brasil: Somente os pagamentos com cartão feitos em nosso site serão reembolsados. Os pagamentos com cartão feitos fora de nosso site, por meio de qualquer tipo de terceiro ou canal/mecanismo de pagamento, NÃO serão reembolsados. Regras para o Brasil: Os pagamentos com cartão serão reembolsados independentemente do fato de o pagamento ter sido feito em nosso site ou por meio de terceiros. Se aplicável, o reembolso será feito diretamente no mesmo cartão de crédito/débito usado para fazer o pagamento. Excepcionalmente, devido a problemas operacionais ou circunstâncias além do nosso controle razoável, o reembolso aplicável poderá ser feito por meio de transferência bancária. |
120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento. |
| Pagamento em dinheiro (p. ex. boleto) | Ao optar por este método de pagamento, por favor observe que: Os reembolsos só são oferecidos para pagamentos em dinheiro quando efetuados no Brasil. Não podemos oferecer reembolsos para pagamentos em dinheiro efetuados em outros países. |
120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento. |
| Método de pagamento instantâneo (p.ex. Pix) | Ao optar por este método de pagamento, por favor observe que: Os reembolsos de pagamentos instantâneos só são oferecidos no Brasil. As políticas são diferentes para reembolsos de pagamentos instantâneos efetuados em outros países. |
120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento. |
| Transferência Bancária | Ao optar por este método de pagamento, por favor observe que: Os reembolsos de pagamentos por transferência bancária só são oferecidos no Brasil. Não oferecemos reembolsos para pagamentos por transferência bancária em outros países. |
120 dias corridos, a partir da data de recebimento do e-mail confirmando o pagamento. |
O pedido de reembolso deve ser enviado ao nosso Serviço de Atendimento a Clientes, que funciona 24 horas diariamente, por meio dos seguintes canais:
Para identificar adequadamente o seu "arquivo de Cliente" e o pagamento efetuado, inclusive por razões de segurança e confidencialidade dos dados pessoais, podemos solicitar que o Cliente forneça as seguintes aos pagamentos efetuados e/ou ao pedido de visto B1B2 e visto para o Canadá (a título de exemplo, mas não limitado a):
Observações:
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso:
Se o pedido de reembolso atende aos requisitos acima e for aprovado, seja um visto B1B2 e/ou visto do Canadá, o valor reembolsado em todos os métodos de pagamento será o seguinte:
Se o Cliente NÃO recebeu o voucher (ordem de pagamento) da taxa consular → 100% do valor total da tarifa paga por nossos Serviços Profissionais.
Observações:
A Empresa não será responsável pelo reembolso de qualquer tipo de taxa de manuseio, comissão e/ou despesa aplicada pela instituição financeira e/ou operadora do método de pagamento selecionado pelo Cliente. Se o Cliente quiser solicitar o reembolso desse tipo de encargo, ele/ela deve fazer contato diretamente com a instituição financeira ou operadora do método de pagamento
A resolução do pedido de reembolso será comunicada ao Cliente através do e-mail informado no formulário de solicitação do visto B1/B2 e/ou do visto do Canadá. O processo de reembolso pode levar alguns dias para ser concluído, a partir do momento em que o reembolso for emitido.
Nos casos em que é aplicável, o custo do “Serviço de Proteção em caso de recusa” será reembolsado desde que a nossa taxa de serviço tenha sido aprovada para reembolso ao Cliente, concedido de modo parcial ou completo.
Nos casos em que é aplicável, o reembolso do custo de “Serviço Prioritário” deve ser condicionado ao reembolso total da nossa taxa de serviço, não se aplicando a nenhum outro caso.
Se o pedido de reembolso atender aos requisitos acima e for aprovado, nosso prestador de serviços de pagamento fará contato com o Cliente para efetuar o reembolso (50% ou 100%) aprovado pela Empresa. Tenha em mente que o provedor de serviços de pagamento pode solicitar que você forneça informações específicas para efetuar o reembolso (por exemplo: dados bancários).
Se você estiver solicitando só o visto B1/B2, as autoridades consulares dos EUA não reembolsam as taxas para a avaliação do formulário de solicitação de visto B1/B2 e da entrevista consular. Portanto, não podemos ser responsabilizados pelo reembolso dessas taxas.
Se você estiver solicitando só o visto do Canadá, o governo canadense não reembolsa as taxas pagas em nenhum caso.
A requisição de um reembolso por meio do seu banco (disputa de cobrança) não lhe garante o reembolso da nossa taxa de serviço e é um processo mais lento do que entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento a Clientes. Antes de entrar em contato com seu banco, recomendamos que você faça contato conosco para que possamos processar sua solicitação mais rapidamente. O banco questionará os motivos do estorno. Tais motivos devem ser válidos e justificáveis por sua parte. A nossa Empresa analisará cuidadosamente em que se baseiam os motivos do seu pedido de reembolso feito por meio do seu banco. Nesse sentido, observe que as solicitações de reembolso consideradas fraudulentas serão reportadas às autoridades competentes, juntamente com todos os dados do Cliente associados à transação, em conformidade com nossas obrigações legais e em legítima defesa de nossos interesses e direitos.
Para qualquer informação adicional sobre a nossa Política de Reembolso, não hesite em contatar a nossa equipe de Atendimento a Clientes nos canais mencionados acima e tomaremos todas as medidas adequadas para solucionar a questão.
De acordo com as exceções estabelecidas pelas leis e regulamentações aplicáveis em vigor, o formulário de solicitação para obter ou renovar o visto B1/B2 e/ou o visto para o Canadá é um documento claramente personalizado, já que contém informações pessoais do solicitante de visto e é gerado exclusivamente para o Cliente. Portanto, o direito de retirada não é aplicável e, consequentemente, o Cliente não pode exercê-lo.
De acordo com as informações fornecidas nas seções "Nossos serviços de assistência profissional", "Contratação de nossos serviços de assistência profissional", "Custos de visto B1/B2 e do visto do Canadá", "Cancelamento de Serviços" e "Política de reembolso" destes Termos e Condições:
A responsabilidade da Empresa limita-se a fornecer suporte ao Cliente no preenchimento do formulário de solicitação para obter ou renovar o visto de negócios/turismo B1/B2 e/ou visto do Canadá, de modo que ele/ela atenda a todas as informações e requisitos estabelecidos pelas autoridades responsáveis dos EUA ou do Canadá para tal formulário, bem como o agendamento de uma entrevista consular.
A Empresa não assumirá qualquer tipo de responsabilidade pelas seguintes circunstâncias (a título de exemplo, mas não limitado a):
Cancelamento dos Serviços pelos motivos supracitados na seção "Cancelamento de Serviços" destes Termos e Condições.
Atrasos no envio do formulário de solicitação do visto B1B2 e/ou do visto para o Canada às autoridades consulares dos EUA ou do governo canadense devido à demora do pagamento da taxa de serviço pelo Cliente, ou seja, fora dos prazos recomendados.
Atrasos no agendamento do compromisso pelo Atendimento ao Cliente porque o Cliente não fez o pagamento de taxas consulares.
Aprovação ou negação do pedido de visto B1/B2 e do visto do Canadá pelas autoridades dos EUA e do Canadá, por qualquer motivo. Nesse sentido, a Empresa não assumirá qualquer responsabilidade (e, portanto, não fará reembolsos) por quaisquer despesas de viagem incorridas pelo Cliente sem ter obtido previamente o visto B1B2 etc.
Cancelamento da entrevista consular previamente agendada, sem notificação ou aviso por parte das autoridades consulares dos EUA ou do governo do Canadá.
Remarcação da entrevista consular previamente agendada pelas autoridades consulares dos EUA ou do governo do Canadá, com ou sem comunicação da justificativa sobre o reagendamento.
Não comparecimento do Cliente à entrevista consular, por motivos não relacionados com a Empresa.
Comparecimento do Cliente à entrevista consular sem todas as informações requisitadas para acesso à solicitação do visto B1/B2 e do visto para o Canadá.
Comparecimento do Cliente a uma representação diplomática dos EUA ou do Canadá para a entrevista consular em uma data ou local diferente do indicado nas instruções de confirmação da entrevista fornecidas ao Cliente por e-mail.
Caso o Cliente selecione a opção de retirada do passaporte e não busque o passaporte com o visto B1B2 e o visto do Canadá no local e/ou no prazo indicado pelas autoridades consulares dos EUA ou do governo do Canadá. Nesse sentido, a Empresa não assumirá qualquer tipo de responsabilidade pela impossibilidade de o Cliente viajar por não ter o seu passaporte.
Se o pagamento de um ou mais formulários de solicitação de visto B1/B2 e do visto para o Canadá forem feitos com o mesmo cartão de débito ou crédito, mas a pessoa que contratou nossos serviços e teve o pagamento confirmado não for titular do cartão (ou for autorizado pelo titular do cartão a usá-lo para contratar nossos serviços).
O titular do cartão não corresponde ao solicitante.
Taxa de manuseio, sobretaxa e/ou comissões aplicadas pela instituição financeira e/ou operadora do método de pagamento selecionado pelo Cliente.
O Cliente não é adulto e/ou não tem capacidade legal para contratar nossos serviços profissionais de assistência em conformidade com as leis e regulamentações em seu país de nascimento ou residência.
Processamento ilícito de informações de um solicitante com idade legal para obter ou renovar o visto B1/B2 de negócios/turismo e o visto do Canadá, justificado pela falta de consentimento expresso de tal solicitante para a comunicação de suas informações à Empresa. Neste caso, o esforço razoável da Empresa se limitará a informar o solicitante sobre como suas informações pessoais foram acessadas e (i) solicitar seu consentimento expresso para continuar o processamento de seus dados, (ii) caso necessário, solicitar ao transferidor das informações para confirmar que ele obteve o consentimento do proprietário dos dados pessoais para comunicá-los à Empresa.
O processamento ilícito de informações de um solicitante menor de idade para obter ou renovar o visto B1/B2 de negócios/turismo e o visto para o Canadá, desde que o transferente não seja um de seus pais (pai ou mãe) e/ou guardiões legais. Nesse caso, assim que tal circunstância for detectada, a Empresa tomará as medidas que considerar apropriadas para resolver a situação.
Estes Termos e Condições foram criados e serão regidos pelas leis e regulamentos aplicáveis em vigor na Espanha.
Em caso de controvérsia ou discordância que possa surgir entre o Usuário e/ou Cliente e a Empresa, ou questões relacionadas a estes Termos e Condições, quaisquer disputas ficam sujeitas à jurisdição não exclusiva de côrtes e/ou tribunais competentes do local de residência do Usuário e/ou Cliente.
A nulidade, total ou parcial, de qualquer uma das cláusulas dispostas nestes Termos e Condições não afetará a validade das demais disposições.
A decisão da Empresa de não exercer qualquer direito fornecido ou derivado destes Termos e Condições não será interpretada sob quaisquer circunstâncias como uma renúncia ao referido direito, a menos que a Empresa o rejeite expressamente por escrito ou haja uma ação legal prescrita que corresponda, em cada caso, segundo as leis e regulamentações aplicáveis.
O Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas, todos os dias, para facilitar a comunicação entre você e a Empresa, podendo ser contactado via:
Fique ciente de que as chamadas telefônicas para o nosso Serviço de Atendimento a Clientes podem ser gravadas para fins de segurança e para melhorar a qualidade do serviço telefônico, como de praxe em muitas empresas. Nós vamos lhe informar que a sua chamada será gravada e você também terá acesso às informações sobre como a Empresa processa os dados pessoais necessários durante a chamada telefônica, com a finalidade de verificar sua identidade como Cliente e responder adequadamente à sua requisição. Informamos que a sua ligação só será gravada caso tenhamos o seu consentimento expresso para isso, que será entendido como aceito se você não desligar e esperar pelo atendimento de um de nossos agentes. Caso você não queira que a ligação seja gravada, desligue para não dar continuidade à chamada e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento a Clientes por e-mail info@viajaaamerica.com . Para mais informações sobre o que fazemos com os seus dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.
O Serviço de Atendimento a Clientes vai responder às perguntas, sugestões e/ou reclamações relacionadas aos serviços de assistência profissional que a Empresa oferece em relação ao processo de solicitação para obter ou renovar o visto B1/B2 de negócios/turismo e o visto para o Canadá. Da mesma forma, o Serviço de Atendimento a Clientes vai gerir as solicitações de reembolso que, quando apropriado, forem feitas pelos Clientes.
Para identificar adequadamente o seu arquivo de Cliente em nossos sistemas de informação e confirmar que você é ou foi, efetivamente, um Cliente da Empresa, assim como por razões de segurança e confidencialidade de dados pessoais; antes de proceder com o atendimento e resposta à requisição feita, os agentes do Serviço de Atendimento podem lhe pedir:
Da mesma forma, se você é a terceira parte, não a pessoa solicitante do visto B1B2 e do visto para o Canadá, pode haver a requisição que você forneça algum tipo de documento de apoio para comprovar que você está autorizado pelo solicitante a fazer qualquer solicitação em relação ao seu pedido de visto B1B2 e visto canadense e/ou nossos serviços de assistência em nome dele(a). Esse requisito não se aplica aos pais e/ou tutores legais de um solicitante de visto para um menor de idade, quando fizerem qualquer requisição sobre a solicitação de visto B1B2 e do visto para o Canadá do seu filho(a) menor de idade e/ou nossos serviços de assistência em conexão com o pedido do menor.
Com base no que foi exposto acima, observe que, dependendo do tipo de requisição que você tenha feito, alguns pedidos podem ser tratados e/ou resolvidos imediatamente via chat/telefonema e outros podem estar sujeitos a procedimentos internos. Neste último caso, a resposta à sua solicitação será enviada ao e-mail informado por você no formulário de solicitação do visto B1B2 e do visto para o Canadá, por questões de segurança.
As comunicações de cada Cliente são revisadas cuidadosa e individualmente, de modo que será feita uma tentativa de responder no menor tempo possível e, em qualquer caso, dentro do período estabelecido pelas leis e regulamentações aplicáveis.
Para informações sobre como a Empresa processes dados pessoais e/ou informações que você fornecer em sua chamada para a sua identificação como nosso Cliente, você pode consultar nossa Política de Privacidade.
Em vigência desde: Agosto 2024
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Nós coletamos e processamos seus dados pessoais para os seguintes propósitos:
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Da mesma forma, informamos que, quando apropriado, Nós assinamos contratos de processamento de dados correspondentes com nossos provedores de serviços, em conformidade com regras e leis de proteção de dados aplicáveis.
Sua confiança é muito importante para Nós. Por esse motivo, seus dados pessoais são armazenados de forma confidencial e segura em nossos sistemas de informação. Nós estabelecemos as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para salvar e proteger seus dados pessoais contra acesso ilegal ou não autorizado, perda ou destruição acidental, dano, uso, processamento e divulgação ilegal ou não autorizada.
Da mesma maneira, nós tomamos medidas razoáveis para garantir que toda a nossa equipe, assim como os fornecedores ou colaboradores com acesso a seus dados pessoais, tenham recebido treinamento adequado para o processamento dos dados pessoais coletados e cumpram com as supracitadas obrigações de proteção de dados.
Embora Nós façamos o máximo para garantir a proteção de seus dados pessoais transmitidos pelo nosso site e/ou fornecidos por você por e-mail ou outros canais de contato, fique ciente de que você também deve tomar precauções para manter seus dados pessoais em segurança, ou seja, você não deve inserir ou confirmar informações bancárias por meio de mensagens e/ou sites falsos.
Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação, eliminação, restrição de processamento e objeção, além do direito à portabilidade de seus dados pessoais, com uma requisição por escrito para Nós via nosso formulário de Contato ou enviada ao info@viajaaamerica.com. Por favor, lembre-se de incluir em seu pedido os seguintes dados: nome e sobrenome, número de passaporte e e-mail (o mesmo fornecido no formulário de solicitação do visto B1B2 ou do visto de turista canadense) e, caso você ainda o tenha, seu código de solicitação de visto B1B2 ou do visto de turista canadense/número de referência.
Esteja ciente de que o exercício desses direitos deve ser feito pessoalmente, por você ou por seu representante legal (nesse caso, fornecendo um documento que comprove a sua autorização para agir em seu nome). Se você seja um dos pais ou responsáveis legais de um solicitante de visto B1B2 ou do visto de turista canadense menor de idade, você pode exercer seus direitos de proteção de dados em nome desse menor.
A qualquer momento, você pode modificar as "configurações de privacidade" do seu navegador quanto aos Cookies de rastreamento. Além disso, você pode instalar programas ou complementos no seu navegador, conhecido como ferramentas para "não rastreamento", permitindo que você escolha os Cookies que deseja aceitar. Para maiores informações, verifique a nossa Política de Cookies.
Como regra geral, Nós respondemos a requisições de direitos de proteção de dados dentro de um (1) mês. Ocasionalmente, esse prazo pode ser prorrogado por mais dois (2) meses, quando necessário, levando em conta a possibilidade de sua solicitação ser particularmente complexa ou caso você tenha feito várias solicitações. Neste caso, Nós notificaremos você a sobre essa eventualidade e explicaremos os motivos para tal adiamento.
Por fim, Nós informamos que, caso julgar oportuno, você tem o direito de apresentar uma reclamação perante a Autoridade de Supervisão correspondente, principalmente se você considera que seus direitos de proteção de dados não tenham sido abordados adequadamente.
Nós permanecemos à sua disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou responder às perguntas que você possa ter sobre esta Política de Privacidade ou sobre o processamento de seus dados pessoais. Se assim for, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através de nosso formulário de Contato ou nos escrevendo em info@viajaaamerica.com.
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